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11/07/2011 - Itálica Saúde usa WiMAX para interligar unidades na Grande SP via VPN IP e cumprir regras de SAC da ANS
• Com uma matriz e outras três unidades localizadas na Grande São Paulo, a empresa de planos de saúde utiliza os serviços de telecomunicações da Neovia para garantir de qualquer ponto da companhia o acesso seguro e estável dos funcionários às informações críticas, como dados gerenciais, financeiros e do SAC
• Com a integração entre todas as suas unidades, a Itálica está preparada para atender os clientes de acordo com as novas regras de SAC da ANS, que estipula prazo máximo de atendimento, liberações de consultas e garantia de disponibilidade do sistema
Para a Itálica Saúde (www.italicasaude.com.br), prestadora de serviços de saúde com mais de 90 mil clientes associados, é vital para o dia-a-dia de suas operações que seus colaboradores tenham, de qualquer uma de suas unidades, acesso rápido, seguro e estável às informações críticas, como dados gerenciais, financeiros e do SAC, centralizadas no servidor e no banco de dados da empresa.
A Itálica concentra essas informações críticas num servidor único instalado na matriz. Há outras três unidades localizadas em endereços distintos, e em uma delas funciona fisicamente o SAC, que não pode interromper o atendimento aos clientes do call center e, portanto, precisa continuamente acessar os dados que estão centralizados no servidor da matriz.
VPN Neovia - Para interligar todos os pontos da empresa, a Itálica Saúde utiliza os serviços da Neovia (www.neovia.com.br), operadora de telecomunicações pioneira na oferta comercial da tecnologia WiMAX no Brasil. A Neovia fornece para a Itálica uma VPN (virtual private network, ou rede virtual privada) utilizada por mais de 150 colaboradores para acessar de qualquer unidade da empresa os dados concentrados na matriz.
Com a integração entre todas as suas unidades, a Itálica está preparada para atender os clientes de acordo com as novas regras de SAC da ANS (Agência Nacional de Saúde), que estipula prazo máximo de atendimento, liberações de consultas e garantia de disponibilidade do sistema.
Cada um dos pontos da VPN da Itálica Saúde conta com um link com a robustez necessária para assegurar que a troca de informações entre as unidades seja rápida e estável. Para acesso à Internet, há também um link na matriz, permitindo a navegação na web de qualquer uma das unidades, uma vez que o sistema de gestão da empresa funciona tanto via web quanto via VPN. A Neovia fornece ainda um link de redundância, para garantir que não haja interrupção de acesso.
De acordo com o gerente de Informática da Itálica Saúde, Andre Luiz Dominiquini, os serviços de telecomunicações da Neovia são cruciais para manter os negócios e a produtividade da empresa. Outro beneficio apontado por ele é que o acesso à Internet vindo pelo canal de VPN torna a conexão mais estável.
“Ter um bom fornecedor de telecomunicações é fundamental porque se o SAC deixa de atender os clientes do call center por falta de conexão com o servidor, por exemplo, a empresa tem que pagar multas pesadas. Além disso, é preciso que não haja interrupção no acesso ao módulo “contas médicas”, que controla e autoriza as guias dos associados juntos aos prestadores de serviços, que incluem clínicas, consultórios, hospitais, etc. Se esse acesso cai, a parte financeira é imediatamente comprometida, impactando o atendimento ao usuário”, afirma.
Dominiquini explica que, há cerca de três anos, as operações da Itálica Saúde concentravam-se em um único prédio, não havendo portanto necessidade de uma VPN. Com a expansão da empresa e as novas unidades, foi preciso contratar um fornecedor não só de Internet, mas que interligasse todas as informações críticas da empresa em uma rede própria. “Devido à tecnologia de rádio WiMAX, a Neovia foi a única operadora que conseguiu nos atender no prazo que precisávamos, permitindo acesso integrado aos dados da empresa a partir de qualquer um dos pontos.”
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